最近關於網路行銷，O2O的模式及觀念越來越受到關注。在一個陌生商圈裡想找家咖啡館，打開手機用戶端進行搜尋就行，還能下載這家咖啡館的優惠券獲得消費折扣，既方便又省錢。這就是典型的O2O(即Online To Offline，將線下商務機會與網路結合在一起，讓網路成為線下交易的前台)應用場景。
行動電子商務線上上線下的互動中“落地生花”，眾多O2O模式應用開始在智慧終端機上大行其道。這讓許多創業者看到了機會，也引來了投資人的追捧。
近日，統一流通集團表示，7-11 在2012年內地的經營方式將結合實體門市與網路展開新營業專案。在此之前，快遞巨頭順豐在深圳連開20家便利店，同時還將線上零售和線下結合了起來。
這些傳統行業企業開展電子商務佈局的動力，正是來自於行動終端的O2O概念和應用所帶來的市場機會。
● 什麼是O2O？
O2O，全稱為Online to Offline，也就是「線上對應線下實體」的意思，相對應其他我們耳熟能詳的B2B、B2C等等電子商務模式，具體的方式就是「消費者是在網路上付費，在店頭享受服務或取得商品」。
這個概念由TrialPay的CEO Alex RamPell在TechCrunch上的一篇客座文章所提出；他舉的例子是以美國電子商務每年的平均客單價是大概1,000美金，但是平均每個美國人每年大概收入為40,000美金，剩下的39,000元跑去了哪？（這是一個不準確且概念的數字，主要是用來解釋目前在電子商務上，消費者花的錢還不夠多）。答案是扣除稅之後，錢都花在咖啡館、健身房、餐廳、加油站、乾洗店、理髮店等等，還要扣除旅遊以及那些網路買然後送到你家的購物商品。
● 團購只是O2O的一角
所以概念上，我們就可以很容易直覺的想到當紅的「團購」服務，消費者們在線上看到優惠折扣的「服務」覺得很心動，然後直接在線上進行購買，接著在團購網站指定的幾個月內到店頭去享受服務或者取貨；而且可以依照消費者的「區域性」提供更適合的在地服務商品/商店。對於傳統的店家來說，原本線上廣告的成效都可以直接被轉換成實際的購買行為，被直接紀錄下來。
但實際上，團購只是O2O這個模式的冰山一角；3月底的時候，Groupon執行長Andrew Mason在接受Business Inside專訪時，已經表示他們即將推出「Groupon Now」這個服務，透過手機應用程式上簡單的 「我餓了」或者「我覺得無聊」兩個按鈕，手機將會立刻顯示使用者附近正在進行優惠的店家或者給予店家推薦。
店家將不止是現在一天單日的優惠活動，而是他們將可以透過智慧型手機或者網站，視當日的來客狀態，上架特殊或者非常具時間性的優惠；到現在，還不能夠斷定中小型的餐廳業者是否有能力或者有空自行建立自己的優惠，但是Groupon已經開始在美國，針對沒有上網能力的店家贈送已經預載上架優惠應用程式的智慧型手機。
● 用戶端為線下店輸送新客戶
行動電子商務O2O模式的最大機會多來自於線下有實體店的實物類領域，比如定制類的服裝、家居等。
傳統PC端的局限性已經限制了電子商務的發展，而O2O正是利用行動終端的隨身性、使用者身份的唯一性、用戶位置的可追蹤性等特徵，抓住了一批潛在的即興消費使用者，這部分使用者與傳統門店基於商圈而產生的常規消費用戶並不重合，而線上用戶獲取成本遠遠低於門店本身，這會開拓更大的市場空間。
利用新的技術手段和產品模式識別目標使用者並瞄準增量市場，正在成為新的商業機會，O2O也已經從概念逐步走向真實產品的使用者體驗。
對於線上和線下結合的應用，對於中高端消費者來說，很多人並不喜歡線上購買，因為這部分使用者會習慣性地認為網上購買的是低端產品，而O2O模式則正好能滿足這類使用者的個性化服務需求。同時，結合線下店，還容易完成整個客制化定制過程。這對於中高端用戶來說，是有足夠吸引力的。
行動電子商務O2O模式的最大機會多來自於線下有實體店的實物類領域，比如定制類的諸如服裝、家居，這些產品的標準化程度比服務業高很多。但是，現在國內大一點的連鎖類企業多是剛剛涉足B2C，對於行動電子商務的O2O市場開拓意識還沒有覺醒。
餐飲、汽車租賃、酒店住宿及旅遊都將為O2O模式提供巨大的發展機會。但是， O2O的市場機會雖然很大，但用戶使用習慣的培養還需要時間，線下商戶對行動網路的應用缺乏理性認知，不成熟的應用更會讓商戶對於投身O2O持觀望態度。
● 變身為服務型企業切入
想從O2O模式切入行動電子商務的企業，不能僅僅只定位於“輕公司”，最好變成服務型企業，説明線下企業品牌化。
巨大的市場空間昭示了O2O模式的潛力，相對行動網路其他領域來說，O2O的技術門檻不高，盈利模式也比較清晰，因此吸引了眾多創業者紛紛進入，各種應用也噴湧而出，應用同質化已初露端倪。比如在APP上，僅預訂酒店類的應用就多達十幾款。
就目前而言，行動網路已從撒網捕魚階段進入到占位階段。何冠斌指出，O2O的消費群體個性化比較明顯，因此其應用更應該走向差異化。比如服裝定制就要根據每個使用者不同的資訊提供相應的服務，而要做好差異化，更多還是來自線下商家提供什麼樣的服務。
因此，可以說，整合線下商家是O2O模式中最難的方面。多位已在餐飲領域進行O2O模式應用的創業者都向記者表示：中國的服務業很落後，尤其是在二三線城市的商家，沒有動力和意識來推動。因此，目前O2O應用的客戶爭奪都集中在北京、上海、廣州、深圳等一線城市。
想從O2O模式切入行動電子商務的企業，不能僅僅只定位於“輕公司”，最好變成服務型企業，説明線下企業品牌化，包括行銷、資料分析、客戶梳理研究等，但這對於企業的專業性要求則很高。
● 以“極簡”主義避開巨頭競爭
行動網路創業者應該在產品上走“極簡”路線，先低調避開與巨頭的競爭，以積累用戶和經驗。
O2O類應用在初期，都會面臨積累使用者與線下拓展資源的雙重挑戰，而一旦觸及網路巨頭的利益，就會引來封殺。
O2O跟其他行動網路領域一樣，有幾座大山是逾越不了的。雖然與巨頭相比，這些創業企業船小好調頭，但是行業巨頭一旦介入，創業企業就面臨著被打壓的困境。
比如，在中國大陸的攜程網在2011年，不止一次向與團購合作的酒店發出封殺令。但是到最後，還是不得不跟隨行動網路的趨勢，推出團購利用APP銷售尾房等。由此也可以看出，行動網路的新興模式趨勢已經勢不可當，而且這種模式正在弱化PC端創造的原有優勢。
好在就目前而言，行動電子商務領域的大O2O平台還沒有出現，草根創業者面臨的機會也是前所未有的。
至於如何抓住這個機會？以網路巨頭的體量，很難專注一個小項目，而且大公司內部項目之間會PK，願不願意砍斷自己的手來扶持一個新興的業務，在這種項目與業務調整的猶豫選擇間，正好為創業企業帶來了發展空間。行動網路創業者應該在產品上走“極簡”路線，先低調避開與巨頭的競爭，以積累用戶和經驗。另外，創業企業比巨頭反應更快，創新更快，因此不要盲目求全求大，而是先把產品做得越簡單越好。行動網路的用戶喜歡的是簡單而快捷，專注與創新，而這正是小企業能實現突圍的優勢所在。
● 誰離用戶近，誰就能勝出
最近以來，O2O概念受到資本的持續追捧。然而，放眼望去，一個模式看上去有多美好，紅海的競爭就有多慘烈。O2O應用類項目正面臨著巨頭壟斷，同質化競爭，線下推廣難等多重壓力。
在中國大陸傳統的招聘網路行業，依然停留在只吸引初級職場白領的階段，產品缺乏大膽創新，服務多年如一日，即使這樣，市場份額也沒有什麼變化，這種行業的狀態呈現的是一種獨具特色的停滯。網路企業發展慢的原因無外乎兩個，其一，行業滿足的是用戶的剛性需求，忽視產品和使用者體驗；其二，行業大格局已定，缺乏創新動力。
不能滿足用戶需求和缺乏創新帶來的結果已經顯現，中高端人才更多傾向于朋友介紹，初入職場的人士漸漸意識到海投簡歷已經沒有效果。公開資料顯示，在大陸招聘網站三巨頭裡，只有前程無憂維持盈利狀態，智聯招聘與中華英才網都長期處於虧損。
效果是最終目標，創新是以不斷試錯作為代價的。但現在更多的招聘網站的回饋是，新的模式並沒有很好的效果。縱觀整個行業，當大的巨頭都不願付出嘗試成本的時候，反而給新進入者帶來了機會。一覽英才、優士網都在借助細分市場和社交模式的優勢慢慢積累使用者，新模式顯然需要一個積累的過程。
在產品為王的時代，招聘網站遲遲沒有新的產品推出，相比美國職業社交網站的火熱，國內更加突出網路招聘的企業方的性價比，而忽視了使用者的互動與服務，忽視了C端的用戶，本末倒置，這也成為很多大型綜合招聘網站的硬傷。
一個忽視使用者的服務型網站如何能吸引用戶，沒有用戶如何吸引企業？現在很多網路招聘公司並沒有從網路招聘的本質入手，而唯有不斷提高服務的品質，讓個人更好地找到工作，讓企業更好地招到人才，回歸網路招聘的本質，傳統網路招聘企業才能健康發展，直到盈利。
其實電子商務最後關鍵就是如何以電子手段滿足銷售端與購買端的商務行為，而便利、簡單、直覺、讓一切回歸現實面這才是王道！
資料來源：
http://www.seohouse.org/internet-marketing-o2o-model-is-the-future-of-mobile-commerce.html
