● 行動商務崛起，行動Coupon啟動
根據網路流量分析工具 ComScore 的數據顯示，在 2010 年底行動商務只佔了電子商務的 3%，但到了去年年底卻大幅增加至 11%，約為 186 億美元。本文將談論為何行動商務能夠如此快速崛起，以及分析使用行動優惠券(行動Coupon)和數位型錄(行動DM)的優點。
● 促成行動商務快速成長的最主要原因：行動裝置普及
在平板電腦方面，目前約有 25% 的美國成人擁有平板電腦，且佔了電子商務網站超過 40% 的行動上網流量。另外，使用平板電腦的買家平均比使用智慧型手機的買家多買了 50% 的金額，也比使用個人電腦的買家多了 20%。
在智慧型手機方面，目前約有超過 54% 的美國成人擁有智慧型手機，也有 17% 的美國成人表示，目前主要的上網工具是智慧型手機，而不是個人電腦。此外，目前約有50% 的智慧型手機用戶介於 12 至 17 歲之間，也是他們主要的上網工具。
與上一世代相比，藉由行動裝置購物對這些年輕消費者來說十分自然且方便，再加上新的購物 App 經營模式，行動商務在今年年底前很可能將達到電子商務中的 15%。若不是因為行動裝置近幾年快速普及，這根本不可能發生。
● 優惠券(行動Coupon)：從紙本邁向數位
隨著行動時代演進與傳統印刷產業的式微，許多商家開始將優惠券數位化，不再將紙本優惠券夾進報紙中。雖然紙本優惠券也能吸引使用者至店內消費，但行動優惠券(行動Coupon)卻有更多的好處，除了可以隨時下載至手機，不必把皮夾塞爆之外，還有以下四個重要原因：
1. 增加網路商店營收：
由於越來越多人選擇上網購物，因此若能藉由購物金、折扣代碼或活動等方式，成功吸引消費者購物的話，就能大幅刺激網路商店的銷售。
2. 吸引消費者至實體店面：
若能善加利用優惠券，不但能吸引消費者前往實體店面中消費，也能防止 showrooming（在實體店家內檢視某個商品後卻不購買，接著再到網路上用更低的價錢購得該商品的消費行為）的問題產生。
以瓜地馬拉一間運動鞋店 Meat Pack 與其名為「劫持」的優惠活動為例，若是消費者的智慧型手機中有下載 Meat Pack 的 App，Meat Pack 便可在該名消費者進入當地的賣場購物時，藉由 GP S資訊追蹤消費者的行蹤。
當該名消費者踏入別間運動鞋店時，他就會收到來自 Meat Pack 的 100% 折扣優惠訊息，而且直到踏進 Meat Pack 的店內為止，隨著每一秒流逝，折扣將會不斷減少 1%，因此大多數的客人在收到優惠訊息的第一時間都會想也不想，先衝去 Meat Pack 再說。Meat Pack 藉此活動在一週內從別家店中「劫持」了六百位消費者至店內消費，而這項活動也獲得了威比獎 Mobile And Experience Marketing 項目提名。
這項「劫持」活動顯示了行動優惠券的一大優勢：由於消費者通常都會隨身帶著智慧型手機，因此商家可以結合特定時間或地點等不同的元素，給予特定的優惠，以吸引消費者上門。
3. 收集顧客資訊：
對商家而言，這是行動優惠券(行動Coupon)所帶來最大的優點。當消費者使用或下載行動優惠券時，商家就可以根據消費者過去的消費習慣與喜好，提供量身打造的優惠等。另外，若與定位技術結合，商家就不只能知道究竟有多少人使用優惠券，還能知道哪些商品在哪些地方比較熱賣，接著就可以根據所獲得的資訊，針對不同分店提供不同優惠，以吸引更多消費者上門。
以星巴克為例，其 Passbook App 包含了會員卡、優惠券，以及行動支付功能，因此無論消費者使用行動支付或是優惠券，星巴克都能更加理解每個顧客的喜好，也可以針對個人提供特殊優惠。
▲ BI Intelligence調查民眾使用數位優惠券的地點，其中最多民眾用於雜貨店與百貨公司，兩者皆為41%，其次為服飾店，約39%。
4. 建立關係：
流線傳媒董事總經理廖梅淳表示，熟客會員才是金礦。根據 80/20 法則，80% 的公司利潤來自 20% 的重要客户，品牌應該重新審視與會員熟客之間的關係，針對這群特別重要的族群以社群經營的模式、以各種服務進行整體的無縫整合，而優惠券正是聯繫品牌與顧客的良好媒介。若是使用得宜，優惠券可以將品牌與顧客連結得更加緊密，而行動科技更將帶來隔著電視或電腦螢幕所無法達到的互動效果。
別只把優惠券看作撿便宜工具，試著把它看成「我們想推薦您一件商品，順便附帶一點折扣優惠」吧，或許能夠藉此想出前所未有的行銷好點子。
● 數位型錄(行動DM)：激起消費者欲望
消費者若有「需要」買的東西，只要上購物網站，就可以看到許多商品相關的訊息；但型錄卻另有特別的功能，那就是創造需求，讓消費者「想要」買東西。換句話說，型錄的功能是在消費者隨意瀏覽的時候，激起他們的消費慾望。
在行動裝置盛行的時代，數位型錄(行動DM)也開始趁勢崛起。除了有許多公司開始製作自己的型錄 App，也有像 CoffeeTable 等收集了各種型錄的 App，讓使用者能夠翻閱上百本數位型錄。另外，也有紙本型錄結合了 QR code，能夠在掃描後連結至官方網頁或參加活動，進而與消費者產生互動。
● 當數位型錄結合社群媒體
由於投入電子商務需要大筆資金，因此許多零售商採取了另一種選擇：社群媒體。許多問卷調查都顯示，消費者十分相信親友所推薦的商品，而社群行銷正是利用人們相信親友的心理，在不知不覺中推銷自家產品。
另外，有許多知名品牌早已開始把 Pinterest 當作數位型錄在用，例如服飾品牌 L.L. Bean 以及連鎖百貨 Nordstrom 在 Pinterest 上分別擁有五百萬及四百萬的追隨者。有 70% 的 Pinterest 使用者表示，他們會在逛 Pinterest 時發現想要買的東西。因此，就算他們沒有從 Pinterest 點入商家的購物網頁，他們的購買慾也早已被成功激起。
資料來源：Business Insider
