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  • 行動商務崛起,行動Coupon啟動
    根據網路流量分析工具 ComScore 的數據顯示,在 2010 年底行動商務只佔了電子商務的 3%,但到了去年年底卻大幅增加至 11%,約為 186 億美元。本文將談論為何行動商務能夠如此快速崛起,以及分析使用行動優惠券(行動Coupon)和數位型錄(行動DM)的優點。

    行動商務正夯,行動Coupon當寵

    促成行動商務快速成長的最主要原因:行動裝置普及
    在平板電腦方面,目前約有 25% 的美國成人擁有平板電腦,且佔了電子商務網站超過 40% 的行動上網流量。另外,使用平板電腦的買家平均比使用智慧型手機的買家多買了 50% 的金額,也比使用個人電腦的買家多了 20%。

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    在智慧型手機方面,目前約有超過 54% 的美國成人擁有智慧型手機,也有 17% 的美國成人表示,目前主要的上網工具是智慧型手機,而不是個人電腦。此外,目前約有50% 的智慧型手機用戶介於 12 至 17 歲之間,也是他們主要的上網工具。

    與上一世代相比,藉由行動裝置購物對這些年輕消費者來說十分自然且方便,再加上新的購物 App 經營模式,行動商務在今年年底前很可能將達到電子商務中的 15%。若不是因為行動裝置近幾年快速普及,這根本不可能發生。

    優惠券(行動Coupon):從紙本邁向數位
    隨著行動時代演進與傳統印刷產業的式微,許多商家開始將優惠券數位化,不再將紙本優惠券夾進報紙中。雖然紙本優惠券也能吸引使用者至店內消費,但行動優惠券(行動Coupon)卻有更多的好處,除了可以隨時下載至手機,不必把皮夾塞爆之外,還有以下四個重要原因:

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    1. 增加網路商店營收:
    由於越來越多人選擇上網購物,因此若能藉由購物金、折扣代碼或活動等方式,成功吸引消費者購物的話,就能大幅刺激網路商店的銷售。

    2. 吸引消費者至實體店面:
    若能善加利用優惠券,不但能吸引消費者前往實體店面中消費,也能防止 showrooming(在實體店家內檢視某個商品後卻不購買,接著再到網路上用更低的價錢購得該商品的消費行為)的問題產生。

    以瓜地馬拉一間運動鞋店 Meat Pack 與其名為「劫持」的優惠活動為例,若是消費者的智慧型手機中有下載 Meat Pack 的 App,Meat Pack 便可在該名消費者進入當地的賣場購物時,藉由 GP S資訊追蹤消費者的行蹤。

    當該名消費者踏入別間運動鞋店時,他就會收到來自 Meat Pack 的 100% 折扣優惠訊息,而且直到踏進 Meat Pack 的店內為止,隨著每一秒流逝,折扣將會不斷減少 1%,因此大多數的客人在收到優惠訊息的第一時間都會想也不想,先衝去 Meat Pack 再說。Meat Pack 藉此活動在一週內從別家店中「劫持」了六百位消費者至店內消費,而這項活動也獲得了威比獎 Mobile And Experience Marketing 項目提名。

    這項「劫持」活動顯示了行動優惠券的一大優勢:由於消費者通常都會隨身帶著智慧型手機,因此商家可以結合特定時間或地點等不同的元素,給予特定的優惠,以吸引消費者上門。

    3. 收集顧客資訊:
    對商家而言,這是行動優惠券(行動Coupon)所帶來最大的優點。當消費者使用或下載行動優惠券時,商家就可以根據消費者過去的消費習慣與喜好,提供量身打造的優惠等。另外,若與定位技術結合,商家就不只能知道究竟有多少人使用優惠券,還能知道哪些商品在哪些地方比較熱賣,接著就可以根據所獲得的資訊,針對不同分店提供不同優惠,以吸引更多消費者上門。

    以星巴克為例,其 Passbook App 包含了會員卡、優惠券,以及行動支付功能,因此無論消費者使用行動支付或是優惠券,星巴克都能更加理解每個顧客的喜好,也可以針對個人提供特殊優惠。

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    ▲ BI Intelligence調查民眾使用數位優惠券的地點,其中最多民眾用於雜貨店與百貨公司,兩者皆為41%,其次為服飾店,約39%。

    4. 建立關係:
    流線傳媒董事總經理廖梅淳表示,熟客會員才是金礦。根據 80/20 法則,80% 的公司利潤來自 20% 的重要客户,品牌應該重新審視與會員熟客之間的關係,針對這群特別重要的族群以社群經營的模式、以各種服務進行整體的無縫整合,而優惠券正是聯繫品牌與顧客的良好媒介。若是使用得宜,優惠券可以將品牌與顧客連結得更加緊密,而行動科技更將帶來隔著電視或電腦螢幕所無法達到的互動效果。

    別只把優惠券看作撿便宜工具,試著把它看成「我們想推薦您一件商品,順便附帶一點折扣優惠」吧,或許能夠藉此想出前所未有的行銷好點子。

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     ● 數位型錄(行動DM):激起消費者欲望
    消費者若有「需要」買的東西,只要上購物網站,就可以看到許多商品相關的訊息;但型錄卻另有特別的功能,那就是創造需求,讓消費者「想要」買東西。換句話說,型錄的功能是在消費者隨意瀏覽的時候,激起他們的消費慾望。

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    在行動裝置盛行的時代,數位型錄(行動DM)也開始趁勢崛起。除了有許多公司開始製作自己的型錄 App,也有像 CoffeeTable 等收集了各種型錄的 App,讓使用者能夠翻閱上百本數位型錄。另外,也有紙本型錄結合了 QR code,能夠在掃描後連結至官方網頁或參加活動,進而與消費者產生互動。

    當數位型錄結合社群媒體
    由於投入電子商務需要大筆資金,因此許多零售商採取了另一種選擇:社群媒體。許多問卷調查都顯示,消費者十分相信親友所推薦的商品,而社群行銷正是利用人們相信親友的心理,在不知不覺中推銷自家產品。

    另外,有許多知名品牌早已開始把 Pinterest 當作數位型錄在用,例如服飾品牌  L.L. Bean 以及連鎖百貨 Nordstrom 在 Pinterest 上分別擁有五百萬及四百萬的追隨者。有 70% 的 Pinterest 使用者表示,他們會在逛 Pinterest 時發現想要買的東西。因此,就算他們沒有從 Pinterest 點入商家的購物網頁,他們的購買慾也早已被成功激起。

    資料來源:Business Insider

     
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